Política de Devolução

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias corridos após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@oticasjohnvision.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua João Fernandes Neto, 1160, Centro, Belford Roxo, CEP: 26130-050.

Se a devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote e, quando os custos forem de nossa responsabilidade, uma etiqueta de frete. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@oticasjohnvision.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Solicitamos que qualquer avaria, defeito ou divergência seja informada em até 7 dias após o recebimento do pedido.

Exceções/Itens sem devolução

Produtos personalizados, incluindo pedidos especiais, lentes oftálmicas, lentes de contato e itens fabricados sob medida, poderão possuir condições específicas de troca e devolução. Entre em contato conosco caso tenha dúvidas sobre um item específico.

Lentes oftálmicas fabricadas sob medida, incluindo lentes com grau, multifocais, tratamentos especiais e personalizações, não poderão ser devolvidas após a produção, exceto em casos de defeito de fabricação ou divergência com a receita enviada.

Itens em promoção e produtos personalizados: as condições de troca e devolução desses itens podem variar conforme o produto e serão informadas na compra, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável. Em caso de dúvida, entre em contato antes da compra.

Cartões-presente não poderão ser devolvidos ou reembolsados.

Frete

Nas compras online, o pedido de devolução por arrependimento deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, o frete de retorno será custeado pela Óticas John Vision.

Após esse prazo, eventuais trocas por preferência pessoal dependerão de aprovação da loja. Quando aceitas, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, informados antes da autorização.

Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, entre em contato para análise e orientação. Quando a responsabilidade for da loja, ela custeará o frete necessário, respeitando os direitos e prazos legais.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Armações poderão ser trocadas desde que não apresentem sinais de uso e não tenham recebido lentes personalizadas.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for o motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@oticasjohnvision.com.br.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Não realizamos reembolso de lentes produzidas corretamente conforme receita enviada pelo cliente.

Clientes de Multifocais

Clientes de lentes multifocais contam com suporte de adaptação conforme as condições informadas no momento da compra.