Política de frete
Política de Frete e Entrega
Prazo de Produção e Envio
Todos os pedidos passam por um processo de separação, conferência e preparação antes do envio.
Os prazos variam conforme o tipo de produto adquirido:
- Óculos de sol, armações sem confecção de lentes e acessórios: até 2 dias úteis para postagem;
- Óculos de grau com lentes visão simples: entre 3 e 7 dias úteis para a confecção e montagem;
- Lentes multifocais, FreeForm e tratamentos especiais: entre 7 e 25 dias úteis para a confecção e montagem;
- Produtos personalizados ou sob encomenda: prazo informado na página do produto.
O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento.
Formas de Envio
As entregas podem ser realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para a região do cliente.
As modalidades disponíveis aparecem automaticamente no checkout, incluindo:
- Sedex;
- PAC;
- Transportadora;
- Entrega local (quando disponível);
- Retirada na loja física.
Frete Grátis
Todos os produtos do site têm frete grátis para entregas em território nacional. O prazo de transporte varia conforme o CEP e a modalidade de envio.
Rastreamento do Pedido
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp cadastrado no pedido.
O rastreamento poderá levar até 24h úteis para atualização no sistema da transportadora.
Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso:
- o pedido poderá retornar ao centro de distribuição;
- poderá ser necessário pagamento de novo frete para reenvio.
Por isso, confira atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, atrasos podem ocorrer por fatores externos como:
- greves;
- chuvas intensas;
- dificuldades de acesso;
- alta demanda logística;
- períodos promocionais.
Nesses casos, nossa equipe acompanhará o pedido para auxiliar da melhor forma possível.
Produto Avariado ou Embalagem Violada
Caso receba um pedido:
- com embalagem violada;
- danificado;
- ou diferente do solicitado;
recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando fotos do ocorrido.
Endereço Incorreto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne devido a:
- endereço incorreto;
- destinatário ausente;
- área com restrição de entrega;
o custo do novo envio poderá ser cobrado novamente.
Retirada na Loja
Alguns pedidos podem ser retirados presencialmente na:
Óticas John Vision
O cliente será avisado assim que o pedido estiver disponível para retirada.
Política de Troca e Devolução
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nestes casos:
- o produto deve estar sem sinais de uso;
- acompanhado da embalagem original;
- e acessórios enviados.
Nas compras online, o pedido de devolução por arrependimento deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, o frete de retorno será custeado pela Óticas John Vision.
Após esse prazo, eventuais trocas por preferência pessoal dependerão de aprovação da loja. Quando aceitas, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, informados antes da autorização.
Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, entre em contato para análise e orientação. Quando a responsabilidade for da loja, ela custeará o frete necessário, respeitando os direitos e prazos legais.
Produtos com Grau Personalizado
Lentes fabricadas sob medida possuem características personalizadas conforme a receita óptica enviada pelo cliente.
Por isso:
- não realizamos devolução por adaptação estética ou preferência pessoal após a fabricação;
- porém garantimos assistência para ajustes e suporte técnico.
Garantia
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
O prazo varia conforme:
- fabricante;
- tipo de lente;
- tratamento aplicado.
Em caso de defeito, nossa equipe realizará análise técnica antes da aprovação da troca.
Atendimento
Em caso de dúvidas:
📧 contato@oticasjohnvision.com.br
📱 WhatsApp de atendimento
🕒 Segunda a sábado, das 9h às 18h